真切了解社情民意，是做好群众工作的前提和基础。《准则》提出利用传统媒体和互联网等各种渠道了解社情民意，既体现了我们党的优良传统，又反映了鲜明的时代要求。
媒体是党和人民的耳目喉舌，党的理论和路线方针政策需要通过媒体传播，社情民意也需要通过媒体表达。利用媒体等渠道联系群众，倾听群众呼声，是我们党保持同人民群众血肉联系的一条重要经验。早在延安时期，毛泽东同志在同英国记者斯坦因谈话时就指出：“我们十分注意倾听人民的意见”“通过各种会议、报纸和群众的来电来信等等一切能听到人民呼声的渠道，总是能发现群众的真正的意见”。改革开放伊始，邓小平同志也讲过：“一个革命政党，就怕听不到人民的声音，最可怕的是鸦雀无声”。实践证明，只有充分利用媒体等各种渠道了解群众真实的意见、建议和利益诉求，做到“从群众中来”，再在此基础上形成科学决策，并“到群众中去”，才能实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益，群众才会满意并支持拥护我们党和政府。
现在，互联网技术的快速发展深刻改变了传媒格局，也改变了社情民意分布格局，形成了线上线下相互作用的舆情空间。群众既在线下、在传统媒体上发声，也在线上、在网络新媒体表达，社情民意正在多场域、多空间、多样化地呈现。这就要求我们既要发挥好传统媒体的优势，又要充分利用好互联网等新媒体，以更加全面地了解社情民意。习近平总书记指出：“网民来自老百姓，老百姓上了网，民意也就上了网。群众在哪儿，我们的领导干部就要到哪儿去”。他还要求各级党政机关和领导干部要自觉学会通过网络走群众路线，不断加深对网络新媒体的认识和运用，下大力气提高这方面本领。
近年来，各级党委政府利用传统媒体和互联网倾听群众呼声的意识不断提升，问政于民、问需于民、问计于民的形式更加丰富，在网上与网民沟通的领导干部越来越多，社会各方面对此反响积极。但不可否认，一些党员干部在正确对待和运用大众媒体方面还有不小差距，特别是利用网络搜集和把握社情民意的自觉性和“基本功”更显不足。有的固步自封，迷信经验，习惯老办法，不愿触网；有的畏网如虎，怕惹麻烦，怕出乱子，不敢入网；有的则浮光掠影，满足于一般的“潜水”“冲浪”，不善用网。这些现象，从表面上看是意识、态度和能力方面的问题，从根子上讲则是群众立场不够稳、群众感情不够深的反映。针对这种情况，《准则》鲜明地提出改进和创新联系群众方法，善于利用传统媒体和互联网等各种渠道了解社情民意，具有极强的现实针对性和指导意义。
利用传统媒体和互联网等各种渠道了解社情民意，关键是要有真感情、真本领。感情是基础，有了对群众的感情，了解社情民意才会积极主动，才能真正听得进网上网下的各种声音。在此基础上，还要善于对各种舆论做冷静科学的分析，去粗取精、去伪存真,注重发现那些带普遍性倾向性的问题。当然，了解社情民意最终目的是听取群众意见、回应群众关切。只有做到民有所呼、我有所应，解决好群众关心的问题，才能不断提高群众工作水平、打牢党执政的群众根基，也才算是真正用好了各种媒体、用好了互联网。
（中央党校 孙 林 严 文）
