最近社会上再次曝出了假奶粉事件，就当相关部门展开追查和问责，民众关注度逐渐下降的时刻，却又因为政府职能部门不慎出现了“不当言论”，将逐渐冷却的舆论再次引爆。涉及假冒奶粉案的食药监总局，在新闻发言时说这些冒牌奶粉符合“国家标准”，在遭到公众的质疑之后，又解释道此前之所以公布假冒奶粉符合国家标准的信息，主要是提醒消费者不要恐慌。（新华网）
政府的初衷是让公众放心，但其“闪烁其词”般不断更改言论，起到了反作用，反而引起了民众的不满。为何？最初的表述本身就不够清楚，存在歧义。符合“国家标准”这句话有两种理解：第一种，为了避免恐慌，明知不合乎标准我说成合乎标准；第二种，虽然假奶粉不合法，但是假奶粉合乎标准，没有危害。善良的群众都理解，合理解释无疑指的是第二种，但因为其没有把话说清楚，导致第一种解释被别有用心的人利用。
这确实让人觉得遗憾，为何相关部门发言人没有在舆情危机的第一时间，就充分披露信息，把话说“好”说“全”，不给谣言和猜忌留下可乘之机呢？一句话没说好，就导致需要更多的话去圆场。舆情应对机构及其负责人作为官方的咽喉，避免恐慌是对的，但是民众需要的是真实内容和后期妥善的处理。相关部门不去披露假冒奶粉的具体信息，而是先行将其判定为符合“国家标准”，从某种角度来讲，这反而是给假货做宣传，说明货虽假但质量还不错。
尴尬的是，行使行政权力的政府职能部门，对假冒奶粉对社会的危害性比我们都清楚。根据公告，“生产销售冒牌婴幼儿乳粉，属商业欺诈、侵犯知识产权的违法犯罪行为，一经发现，不论其质量是否合格，是否对公众健康构成威胁，必须对涉案乳粉立即扣缴，一律销毁。”所以，既然是假货，根本无需再去强调它的质量尚可。何况，根据新闻报道，这批奶粉中有不少是低档、廉价和非婴儿奶粉冒充的，何来高质量一说呢？这种矛盾的言论让食药监总局陷入了舆情风波之中。
其实，相关部门之所以陷入了“舆情危机”，就是因为党员干部在面对公共危机时，没有做到合理的舆情应对。习近平总书记曾在党的新闻舆论工作座谈会强调，“团结稳定鼓劲、正面宣传为主，是党的新闻舆论工作必须遵循的基本方针。真实性是新闻的生命。要根据事实来描述事实，既准确报道个别事实，又从宏观上把握和反映事件或事物的全貌。”由此看来，发言发声的干部确实没有处理好新闻“真实性”和“正面性”的关系，为了“真实性”，一味制造恐慌固然不可取，但为了片面的“维稳”，牺牲了“真实性”，完全不顾及人民“知情权”，同样是另一个极端。相关部门要想人民群众放心，就应该大力追查假冒奶粉，确保信息畅通，积极引导舆论，用事实抢先占领谣言滋生的空间，在舆论中“直面工作中存在的问题，直面社会丑恶现象，激浊扬清、针砭时弊，同时发表批评性报道要事实准确、分析客观”，以实干和真情换来老百姓的理解，而不是一味地“辩护”，导致“越描越黑”。
在改革开放迈入“深水区”的当下，社会上随时可能出现公共危机，广大党员干部针对公共危机的舆情公关不能再像以往一样消极，否则就会“被动挨打”，而是应该“吃一堑，长一智”，在公共危机中反复锤炼舆情应对能力，正如习近平总书记强调的“领导干部要增强同媒体打交道的能力，善于运用媒体宣讲政策主张、了解社情民意、发现矛盾问题、引导社会情绪、动员人民群众、推动实际工作。”
干部们不妨参考新华网舆情分析的建言，对于食品安全信息的公布和解释要真正考虑到人民群众的利益关切，预测舆论走向，而不是专注于为自己“辩护”，否则只能导致失信于民的下场。无数事实证明，你把知情权还给公众，大家比你想象得更坚强。信息不透明，才会导致谣言四起，人心惶惶。
诚然，食药监总局在假冒奶粉的追查工作中，也确实取得了一定的工作成果，协助公安机关封锁了售假渠道，尽最大程度追回了假冒奶粉，将危害降到最低。不仅维护了政府形象，也给了人们一个交代。只是，“光练不说傻把式”，希望党政工作人员能做到实干和舆论“两手抓，两手都要硬”，能以更加艺术的方式把握舆论导向，在公共危机中体现高超的舆情应对能力，将舆情“次生灾害”降到最小。广大党员干部要谨记，只有在公共危机中掌握舆情，始终与人民站在一起，才能在化解矛盾中事倍功半，力挽狂澜。
