进入移动版，省流量，体验好年初以来，新冠疫情来势汹汹席卷全国，2月份全国社会消费品零售总额较上年同期下降20.5%，其中商品零售下降17.6%，实体门店经营面临严重困境。短期来看，疫情对实体门店带来巨大冲击，但长远来看，未尝不是一次机遇，关键是要化“危”为“机”，借助疫情这副“催化剂”，加速推动行业转型升级。
实体门店是促进社会消费、提供大量就业岗位的重要场所，是消费者满足社交需求的重要场景，在特殊情况下更能发挥保障供应、平抑物价的重大作用，此次疫情中，湖北省内众多连锁零售企业，顶住经营压力坚持“不涨价、不缺货、不打烊”，极大稳定了社会情绪和社会秩序，展现出重要作用和强烈社会责任感。
然而，随着近年来经济结构转型和人口结构变化，社会消费品零售额增速逐年放缓，2019年限额以上百货门店的零售额增长率更是只有1.4％。 同时线上电商的不断壮大，又将用户大量分流，挤占实体门店销售份额。而此次疫情的爆发，对实体门店更是雪上加霜：防疫管控措施限制了客流和返工安排，但各种运营成本仍要承担，资金链面临极大挑战。
当下而言，亟需化解实体门店短期压力，可从“节流”“开源”两方面入手。一方面降低运营成本“节流”。联合组建零售商合作社，统一集中进货压低采购成本；构建线上线下、跨行业共享员工模式节约人力成本。政府也要结合实际完善减租降租缓租政策，减轻房租压力；整合社会物流资源，支持连锁企业自有物流设施、配送中心开放共用，节约物流成本。另一方面，需创新运营模式“开源”。可考虑打造社区社群销售新业态，建立社区销售平台直供直销；通过微信群、朋友圈、直播等社交平台扩大销售辐射范围；探索实体店与电商前置仓结合新模式，借助电商物流降低运营成本，通过上门自提吸引客流量。
从长远来看，疫情也催生了新发展机遇。疫情期间，民众对配送到家和线上购买更加依赖，线下生活场景被进一步搬到“线上”。相信在疫情之后，线上和全渠道的渗透会持续加大，实体门店应紧紧抓住此次线上增长战略机遇，做好资源线上转移，借助互联网实现自身转型。
首先，应主动拥抱新零售，借助新零售平台的云计算、大数据分析了解消费者潜在需求，提升资源配置效率和经营决策能力，将线下优势与线上客流、资金、信息充分结合，推动自身转型升级。其次是积极靠拢O2O模式，搭建微商城、微店铺开辟线上销售新渠道；开发关于消费体验的社交分享功能，借助口碑传播提升知名度认可度，突破营业时间、店面位置、商圈辐射等传统限制，提升综合竞争力。政府也要努力推动行业优化布局，鼓励商业设施富余区域企业向薄弱区域转移；引导连锁企业进社区设立便利店和社区超市，打造便民生活服务圈；加强财政金融支持，完善商品追溯体系建设。
一场突如其来的疫情使实体门店面临严峻考验，但疫情之下“危”中有“机”，实体门店正好趁此期间修炼内功、拓展方向，对疫情过后可能出现的消费报复性增长，也应提前做好准备。只要心中有阳光，阴霾终会被驱逐。我们坚信，在拥抱互联网信息化的大背景下，实体门店一定会再次迸发出崭新活力！（孟德佟）
