善于从群众的骂声中发现问题、解决问题，既是一种担当，也是一种能力
在德国，无论是在商场、酒店，还是在飞机、火车上，总有那么一群彬彬有礼的“绅士服务员”。遇到消费者提问，他们会耐心解答，若有消费者指责甚至谩骂，他们也不会“反击”，而会先想办法使对方冷静下来，再进行解释。培养这些“绅士服务员”，要经过严格的系统培训，其中有一堂必修课——“挨骂课”。开设这门课的目的，是为了让服务人员事先经历一些不美好的情景，积累处理类似事情的经验，这样才能更好地为消费者服务。
设置“挨骂课”体现出德国服务行业的一个理念，即一切为顾客着想，真正视顾客为上帝。其实，这一理念同样适用于我们密切党群干群关系的实践。试想，如果广大党员干部都学会了“挨骂”的本事，在虚心接受群众和党内同志批评的过程中完善自我、提升工作，党群干群关系当然会更加融洽，党的执政基础一定会更加牢固。
把“挨骂”当作一种本事，体现的是共产党人的群众观念。群众的怨言和骂声，往往是对党员干部的监督和鞭策。听到了群众的骂声，说明自己的工作离群众的要求还有很大差距，亟待改善。尤其是当前全面深化改革已经进入了攻坚期和深水区，很多领域的工作都没有经验可循，很可能会出现这样或那样的问题，一旦处理不好，就可能会损害群众的切身利益，自然会引起群众的不满。对此，党员干部是反感排斥、与群众口角，还是骂不还口、耐心解释，就能体现群众观念正确与否。我们党来自人民、植根人民，党员干部原本就是群众中的一员，善听群众的怨言和骂声，是真正把群众当家里人的表现，这样才能站在群众的立场思考问题，更好地为群众排忧解难。
事实上，敢于“挨骂”，善于从群众的骂声中发现问题、解决问题，既是一种担当，也是一种能力。《孟子》中有这样一段话：“禹思天下有溺者，由己溺之也；稷思天下有饥者，由己饥之也；是以如是其急也。”这便是成语“己饥己溺”的由来，意思是提醒当权者要关心人民的疾苦，也就是我们现在常说的“想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困”。诚然，现实中，谁也不愿意被人骂，因为骂声听起来都是刺耳的，被骂者的心里肯定不好受。然而，一些骂声背后往往有隐情、有苦衷、有委屈，只有在自身诉求得不到有效回应的情况下，群众才会在口头上表达不满情绪。党员干部要把“挨骂”当作本职工作的一部分，挺起全心全意为人民服务的担当，而不能对骂声充耳不闻、敷衍推诿。要把群众的骂声当作监督和鞭策，虚心倾听、认真思考，从中发现矛盾和问题，从群众最不满意的地方改起，这样才能让骂声变成赞扬声。
“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。”党员干部要学会“挨骂”的另一层意思，是要用好批评和自我批评的武器，善听诤言，闻过则喜，把党内同志的批评当作“忠言”来听、当作“良药”来服，及时改正自己的缺点和错误。毛泽东同志曾自豪地指出，有无认真的批评和自我批评，“是我们党和其他政党互相区别的显著的标志之一”。可见，能否正确对待党内同志的批评，考验着党员干部的党性修养。如果一个人对自己存在的问题和缺点都讳疾忌医、遮遮掩掩，或心存侥幸、避重就轻，工作就可能陷入主观臆断的错误，甚至造成不可挽回的后果。因此，广大党员干部要放下思想包袱，用虚怀若谷的胸襟对待同志的批评，把它当作是对自己的真正爱护，进而得警醒、受教育，以此锤炼党性、改进工作，把为人民服务的工作做得更好。
善听群众骂声，方得百姓心声。从群众的骂声中了解到真实的民情、民意，各项工作当然就能做到群众的心坎上，群众的怨气终将会转化为推动我们事业发展的动力；从同志的批评中发现自己的缺点过失，汲取经验教训，人生前进的动力就会更丰沛。“挨骂”的本事这么有用，广大党员干部真得把它学到手才好。
（袁浩）
