□周丹平
株洲火车站制证窗口距地面高度让人“尴尬”，旅客办理临时身份证明时，站也不是、坐也不是，很不舒服——该制证窗口由一扇铁门改造而成，铁门中间有一个边长约20厘米的正方形窗口，底部距地面约80厘米；铁门外虽设有3个塑料连座，但座位没有面向制证窗口。有旅客反映，这个窗口太低、太小，坐在座位上咨询或办证，就必须使劲扭转身体，要不就只能蹲在地上、伸着脖子。（据中国新闻网4月19日报道）
这与河南省郑州市社保局办事大厅的“蹲式窗口”何其相似：柜台距离地面一米多，上方是玻璃隔断，开有二三十厘米高的窗口。前来办事的人只能蹲着或趴在柜台上，才能透过窗口和柜台里的工作人员交流。如此“不高不低”的设计，让办事群众“站立不安”，颇多怨言。
近来，电视剧《人民的名义》热播，其中光明区信访局低矮的小窗口让剧中办事群众叫苦不迭，也给观众留下深刻印象。如今，郑州、株洲两处“蹲式窗口”，成为剧中场景的“现实版”，不由让人感慨：是众多网友受到电视剧的启发，开启了“搜索模式”，还是艺术本来就源于生活？目前，郑州市社保局已拆除了原来的玻璃隔断，重新启用了叫号设备，配备了与窗口相适应的椅子；株洲火车站派出所不仅拆掉了铁门，还把办公地点改在室内。这种整改的态度和速度值得肯定，但由此暴露出的问题仍需要深究。
从各种报道来看，这两处“蹲式窗口”已存在了相当长的时间，如果不是《人民的名义》形成的强大“气场”，恐怕很难广为人知，更不会迅速解决。而且，据网友透露，这种奇葩窗口在不少地方都存在，只不过具体形式有所不同。
“蹲式窗口”表面看是“物”的问题，实际上却是“人”的问题。很多人说光看看相关照片都觉得腰疼、脖子疼，难道窗口内的工作人员就感觉不到？这些工作人员可能从没到自己的对面去站一下、坐一下、蹲一下，设身处地体会一下办事群众的心情。而比这更可怕的是，很多工作人员不要说有这样的举动，恐怕连这样做的意识都没有。在他们看来，窗口的高度正好适合自己办公就行了，哪里想得到这样会给群众带来多少不便。对此，这些窗口所在单位领导不可能不知情，但遗憾的是，很多人选择了沉默不语、视而不见。位置不同，又缺少换位思考的意识和行动，窗口内的工作人员要么早已习以为常、“见怪不怪”，要么习焉不察，根本不觉得有什么不妥。更有甚者，像《人民的名义》中演的那样，光明区信访局之所以设置低矮窗口，为的就是刁难信访群众，让他们“半蹲着说不了几句腿就麻了”“只好受不了走人”——此类奇葩窗口为什么迟迟得不到整改，应该都能从上述几点中找到答案。
只顾着方便自己，却有意无意地忽视了办事群众。“蹲式窗口”为“门难进，脸难看，事难办”增添了新的注脚。透过一个个“蹲式窗口”，人们看到了一些单位或部门宗旨观念不强，为民、便民意识不够。
众多窗口单位不妨以这些“蹲式窗口”为镜，认真对照一番，看看自家是不是也存在类似的不足，有则改之、无则加勉，努力让人民群众更满意。更希望众多单位都来照一照这面镜子，深入思考、积极行动，让“为人民服务”成为发自内心的自觉和行动。
