□马涤明
杭州一女生称游丽江未骑马未购物遭导游讽刺“一毛不拔”。7日，丽江市旅游发展委员会在官网通报调查处理情况称，拟对涉事导游牛某处2万元罚款。丽江易游旅行社、旅行社负责人杨某某也分别受到罚款2万元、1万元的处罚。（据《南方都市报》10月9日报道）
涉事导游和旅行社受到重罚，是咎由自取，当事游客也算得到了一定的安慰。但说到云南导游的“一毛不拔之骂”，大家却有似曾相识之感：就在今年年初，云南一旅行社组织的散客拼团在西双版纳旅游期间，也因购物问题，游客被导游大骂“一毛不拔，是铁公鸡”。媒体曝光后，涉事导游、旅行社被吊销了证照。可是，当地“五一”期间又曝出类似问题，一个旅游团在西双版纳被强制购物，导游要求消费满3000元—4000元。
当地监管部门对违规旅游经营行为的处罚不可谓不严厉——数万元的罚款，吊销证照，听起来足以让违规经营者喊痛。然而，严厉的处罚似乎并没有产生太大的震慑力，似曾相识的宰客、欺诈、辱客等行为一再重复上演。这到底是怎么回事？
云南一名导游教训游客的话或许道出了实情：“中国没有纯玩团，你不要说我想买就买，不想买就不买。我不管你多牛。”这是今年“十一”前，一对新婚游客发布的一段视频中的“原声”。据介绍，这对小夫妻因为没按要求购物，竟然被导游赶到室外淋雨。
看来，尽管新旅游法已经实施，但“没有纯玩团”的现状依旧存在，甚至在一些地方仍然是业界认同并流行的潜规则。导游没有基本工资，主要挣购物店的回扣，不强迫购物就不赚钱。这种状况不改变，游客“被购物”的现象恐怕就难以杜绝。更何况，媒体曝光的往往只是冰山一角，很多违规旅游经营行为并没有像上述事例一样受到了处罚。如此一来，导游、旅行社挨罚的几率其实并不高，这就助长了一些人的侥幸心理，让严厉的处罚很难起到以儆效尤的作用。
出了问题，严厉处罚必不可少，但运动式“严打”与个案重罚，很难从根本上解决问题。按照法律法规的要求，主动防范、提前预防，加强日常管理，从制度和技术上共同发力，才是治本之道，才能避免相似的剧情不断重现，让人们的出游更安心、更快乐。
