晏扬
打开外卖软件首页,当你为不知道吃什么惆怅时,可能你会直接在首页的附近商家中选择。你以为排名越靠前就是外卖平台的优质商家,殊不知,有些商家是通过竞价排名的方式,直接进入首页附近推荐商家的靠前名次。记者调查发现,美团等外卖平台通过竞价排名方式,出售首页附近推荐商家名次,区域不同,价格也不等。商家购买后便可排名靠前,然而在用户看到的外卖页面,却并无推广、广告等提示。(8月15日《新京报》)
竞价排名一直备受争议,魏则西事件更让这种营销方式声名狼藉。当竞价排名被引入网络订餐平台,它对“舌尖上安全”的危害不难想象——当用户订餐时,往往会选择排名靠前的商家,殊不知,某些黑餐馆“花226元就能买进前五名”,在平台显著位置不停诱惑着消费者,将一份份“黑暗料理”送上人们的餐桌。此般情景,想想都让人觉得恶心和害怕。
在商言商,外卖平台要赚取利润,外卖商家要宣传自己,本身无可厚非。但是,不管赚钱还是宣传,都不能忽悠、坑害消费者,更不能给黑心商家可乘之机。网络外卖竞价排名至少存在两个问题:一是制造不公平竞争。哪个商家花钱多,就能获得更高排名,进而获得更多销量和利润,不参与竞价排名的商家则被挤进幽暗的角落,哪怕其饭菜质量和服务上乘,也会被消费者无意间冷落。这种以花钱多少作为竞争力,而不是以产品质量和服务作为竞争力的营销方式,必然会滋生和助长不公平竞争。
二是误导消费者。根据平常的习惯性认知,订餐用户一般认为排名越靠前的商家越可靠,而在外卖平台的页面上,并没有提示该排名只是商家花钱打广告,这是对消费者知情权的刻意剥夺,也是对消费者选择权的刻意误导,人们一不小心就会买到黑餐馆的“黑暗料理”。
实际上,在魏泽西事件后,国家网信办对付费搜索进行了规范,包括搜索平台要对商家的资质进行严格审核、付费搜索和自然搜索要有明确的区分和标识、付费搜索所占比例要有一定的上限等。对照这几条要求,几大外卖平台的竞价排名都不符合规定,这不能不让人感到惊讶。
网络外卖搞竞价排名,是一种极为短视的急功近利行为,看似平台与商家一拍即合、各取所需,实则没有谁会是赢家。由于竞价排名导致不公平竞争,进而将导致“劣币驱逐良币”,很多商家不把心思用在提高饭菜质量和服务水平上,而是用在通过竞价排名搞投机取巧上,甚至有黑心商家把心思用在如何欺骗、坑害消费者上；同时,即使那些原本诚实经营的商家,也因被裹挟到竞价排名中而导致经营成本上升,“羊毛出在羊身上”,最后要么提高饭菜价格,要么降低饭菜质量。
如此一来,倒霉的恐怕不只是消费者,因为消费者并不总是待宰的羔羊,一次被误导,两次被忽悠,三次被坑害,越来越多的消费者就会“用脚投票”,不再信任外卖平台,甚至不在网上订餐。而一旦失去消费者的信任,没有消费者捧场,外卖平台、商家又从哪里赚钱?遑论做大做强。网络外卖搞竞价排名,最终将是“多输”的局面。不遵守市场规则,终将受到市场的惩罚。
