社会情绪总体基调正向为主，但负向社会情绪必须引起重视
社会转型中社会矛盾和冲突不时凸显，社会情绪是这些矛盾和冲突的核心，一方面，社会矛盾的表现是激烈的社会情绪爆发；另一方面，社会情绪成为这些矛盾、冲突的动力成分。因此，清楚地认识社会情绪，对于政府行为决策非常重要。心理学认为，个人的情绪是外界情境、个人处境与主观意愿之间关联后发生的，情绪基本上可以分为正向和负向两种，个人意愿得到满足是正向体验，得不到满足则是负向体验。人的情绪虽然复杂多样，但最基本的情绪是高兴、愤怒、悲哀和恐惧等几种，其他都可以看作是基本情绪的复合。而基本情绪中正向的只有一种，其余为负向情绪。我们更应该关注社会的负向情绪，因为情绪具有动力特性，也称为“情绪能量”，社会负向情绪的积累可能对社会产生破坏性影响。在个人和个人的互动中，在群体内和群体之间以及国家、社会内部和国家、社会之间都会引发人表现出共同的情绪体验，群体成员共享的感受，这就是社会情绪。当前社会心态中社会情绪具有如下特点。
第一，社会情绪总体的基调是正向为主，但一些不利于个人健康和社会和谐的负向情绪基调不容乐观。
第二，负向情绪指向性明确。我们可以看到许多负向社会情绪的表现，在影响比较大的社会事件中有激烈的情绪反应，如食品安全问题带来的社会焦虑，等等。而且，这些社会性事件的累积使得负向情绪在事件未发生时已经处于较高水平，一旦出现诱发因素，情绪强度迅速升高，成为社会事件的情绪能量，并在事件发生后不断升级，常常出现群体情绪失控，从而导致事件失控，产生极其消极的后果。也就是说，大量的社会事件导致社会情绪的耐受性和控制点降低，社会事件的引爆点也就随着降低。
社会中的正向情绪更有可能给人奖励，使得正向情感进一步增加，使社会更加团结；而负向情绪可能会激发更多的负向情绪，造成社会的矛盾和冲突，不利于社会的凝聚。
任何社会都不可避免存在大量的负向社会情绪，而且负向社会情绪具有双面性，可能成为决定社会结构形成的力量，也可能成为破坏社会结构和变革社会文化的集体行动的动力来源。因此，社会情绪，特别是负向社会情绪必须引起社会管理者的足够重视。
第三，出现了一些“社会情绪反向”现象。所谓“社会情绪反向”是指一些社会事件中表现出的令人费解的现象，其情绪反应比较反常，本该引起大家同情的事，却有很多人表现出欣喜，本该是人所共愤的事情，却有人在赞美和钦佩，本该谴责的行为看到的却是社会性冷漠。而这种现象与社会极化以及基层、群体之间的不信任有关。弱势群体认同下，感觉自己身处社会不公平之中，许多人的是非判断是由其所倾向的社会阶层为出发点的，他们选择同情和支持与自己相同、相近地位或阶层的人。
民众的权利、国家和集体观念发生变化
社会心态最核心的内容应该是社会价值观念，人们的社会认知、社会情绪和社会行为都是由社会价值观念影响和决定的。社会价值观念也是社会心态中最为复杂，最为内隐的，而且与文化密切相关，相对稳定。根据近年来我们对社会心态的调查和对社会事件的观察和研究，社会价值观念在一些方面已经有了明显变化。比如，家庭亲情价值取向出现的新特点，表现为重义轻利取向、个人功利取向、常人道德取向、权利至上取向及价值权衡取向五种特点；亲情的价值追求意义由单一的义利纠结转向多元，亲情的需求满足意义由遮蔽状态转向公开，亲情的价值度量由无价转向权衡。
社会价值观念也反映在人们的公民意识、政府和国家观念上，社会大众对于国家、集体和个人关系的认识已经明显不同，民主代议制理论中关于公民、公共权力代理人的观念被越来越多人接受。
社会价值观念的另一个新特点是民众的权利意识增强，从舆情和群体性事件的分析看，维权成为目前社会性行动和事件出现最多的目标。在已发生的群体性事件中，维权的群体几乎涵盖了所有主要人群。维护权利诉求包括反对环境污染、要求提高待遇、反对管理费提高、反对征地拆迁，等等。
社会价值观变化的一个突出表现是价值观念更加多元，对一个事情可能会有来自不同人的不同声音以及来自不同的理论和社会思潮的支持。
社会价值观多元一定意义上源于不同社会阶层、不同文化背景、不同生活环境下人们的不同利益、不同需求、不同的知识体系、不同信息接触和周围社会环境的影响，这是正常的，也是社会转型中过去单一价值体系解体后的必然结果。但这种价值观念多元背后也存在着另一个突出问题，就是共享价值观念缺乏。以如何看待权利为例，每个人对权利都有不同的理解，许多人更多从自身角度去看待权利，而不考虑他人的权利。个人权利的越界，公权力的越界引发了许许多多的纠纷和冲突。
（作者为中国社会科学院社会学研究所社会心理学研究室主任、研究员）
